사업소개 사  업 명 :중소기업 핵심직무능력향상 지원사업 사업목적 : 중소기업 근로자에게 우수 훈련 과정을 선정하여 정부의                교육비 및 인건비 지원을 통한 훈련기회를 제공함으로써                직무능력 및 국내 중소기업의 경쟁력 향상 도모 지원기관 : 노동부, 한국산업인력공단 교육장소 : 서울(힐튼호텔), 대구, 부산, 전주 교육특전 근로자(교육생)      - 교육비 (80만원) 전액 무료. 중식 제공      - 교육 이수자에 대하여 수료증 제공      - 소정의 기념품 제공 해당 중소기업      - 교육 훈련시간 동안의 인건비 지원 교육대상 고용보험시행령 제 15조 규정에 의한 우선지원대상기업(중소기업)의 사업주와 근로자 교육대상제한 고용보험 미가입자 또는 체납 사업장의 근로자 당해 연도에 우수훈련과정을 연 2회수강한 자 (중도탈락자 포함) 우수과정수강 중 부정행위 등으로 훈련중단 처분을 받은 경력이 있는 자 파워풀 서비스 리더쉽 교육과정 HILTON INTERNATIONAL에서 제공하는 효율적인 자기관리와 고객관리 능력을 습득하여 WIN-WIN할 수 있는 효과적인 스킬을 체득화 시키는 과정 교육목표 1. 자신의 역할과 사명을 인식하고 현시점을 파악하여 자기개발 2. 자신의 정체성을 파악하고 일의 능률을 높여 성과향상 및 팀웍향상 3. 효과적인 커뮤니케이션을 습득하여 사람이 따르는 리더십을 개발하고 발휘 4. 세계적인 체인인 힐튼의 고객만족사례를 실제 체험해 보고 체득화 교육시간 ＊ 9:00 ~ 18:00 / 40시간 (하루 8시간 X 5일) 교육특징 - 힐튼 인터내셔널의 검증된 프로그램을 활용하여 고객관리 노하우를 습득 - 진단지를 활용하여 자신의 특장점을 파악하고 자신감 있는 나를 만드는 과정 - 개인 관리부터 고객관리까지 게임을 통해 이해하기 쉬운 체험학습 위주 교육 - 현장 업무 시 바로 활용 할 수 있는 실용 위주의 내용으로 구성 교육대상 기업 내 전 직원, 자신만의 경쟁력을 키우고자 하는 모든 분 세부교과 내용   1. 역할 및 자기개발 능동적인 사람의 18가지 공통점 - 자신의 역할 및 주도적인 성향이 되기 위한 자기 개발 계획 수립 정체성 찾기 - 자신의 동기부여 요소를 찾고 직원을 동기부여 시키기 위한 방법 연구 사람이 따르는 감성화법 - 효과적인 커뮤니케이션 방법 및 영향 - 명확하게 자신의 의사를 전달할 수 있는 말의 구조화 체득화   2. 개인 브랜드 전략 서비스는 머리로만 하는 것이 아니라 표현하는 것이다    - 시각적 요소 관리 (표정/인사/자세/용모복장) 및 최종 진단   3. 이심전심 리더십 “知彼知己 百戰百勝” 유연적이며 프로다운 응대 법    - 개인별 PPS (Personal Profile System) 진단    - 자신의 유형 이해와 타인과의 충돌 이유 분석    - 상황 별 / 사례별 대처요령 연구 및 현장 영업 업무 시 자신감을 가지고 고객 및 직원을      응대하는 방법   4. 마법의 리더십 불만과 갈등의 생산적인 문제해결    - 불만요인 및 4가지 상황 이해    - 문제 해결의 5단계, 개인별 분쟁 스타일 이해 및 분쟁 문제 직면 시 적절한 해결   5. Action Plan Train-The-Trainers - 재미있는 일터 만들기 - 다양한 프리젠테이션 기법 및 효과 높은 전달방법과 미팅기법 고품격 세일즈 기법 교육과정 중소기업의 영업및 구매부 담당자에게 비즈니스협상에서 성공적인 협상 전략을 준비/수립/실행하는데 있어 가이드라인을 제공 해 주는 과정 교육목표 1. 영업환경의 변화에 따른 고객발굴의 중요성을 알고 다양한 스킬 습득 2. 영업프로세스를 이해하고 협상을 위한 다양한 고객 어프로치 기법 함양 3. 협상의 실질적인 기법을 습득하여 협상력에 자신감을 갖고 영업현장에 활용 4. 고객과 장래 관계 형성을 위한 지속적 관계 유지 방법 습득 교육시간 ＊ 9:00 ~ 18:00 / 40시간 (하루 8시간 X 5일) 교육특징 - 진단지를 활용하여 개인별 영업의 강점과 약점을 알고 그에 맞는 보완 전략   을 수립 - 영업프로세스별로 실질적인 스킬을 제안하여 현장 업무에 활용도 높일수 있   도록 과정구성 - 이론 중심에서 벗어나 풍부하고 다양한 사례로 이해하기 쉽도록 설계 - 체득화를 위해 다양한 상황에서의 R/P로 훈련, 개인별 보완을 위해 강사의    1:1피드백제공 교육대상 영업및 구매부서 임직원, 협상력을 키우고자 하는 모든 분 세부교과 내용   1. 세일즈 개념의 이해 세일즈 유형 분석 및 영업사원의 역할과 책임 TIPPS를 정복하라 시장의 이해 1인 주식회사, 영업력 진단과 대처방안   2. 고객관리와 마케팅 고객관리와 마케팅 구매동기 분석 고객의 관심 끌기 10원칙 고객관리 방정식   3. 영업 현장 에서 협상 시뮬레이션 고객에게 접근하는 Ice Break 및 효과적인 의사소통 법 접종 이론, 화제 선정법 금기 7대화, 설득의 찬스, 제안 설득 DM활용법, 전화접근법, 직접방문법 협상의 기본과 청사진과 협상 심리학 협상 분위기 조성을 위한 Warm-up Pacing을 위한 3가지 영역(Body, Mood, Word)   4. 제대로 익히지 못하면 협상하지 않는다. 영업 프로세스의 체득화 고객관리, 어프로치, 상담, 계약체결, 고객관리 2 Take, 3 Give 질문과 경청의 기술 협상의 4가지 핵심개념 (BATNA, 유보가격, ZOPA, 거래를 통한 가치창출

교육목표 본인의 목적과 방향성을 이해하고 타인과 개별성을 존중하게 되어 팀워크를 향상시킨다. 교육대상 중간관리자 이상 교육비 일인당 30만원 (입소 및 출강 시 교육비 동일) 교육 프로그램 다른 가치관의 이해 및 역사 나의 가치관 이해 다른 가치관이 교류 시 미치는 영향 최상의 커뮤니케이션 리포트 이해 및 발전방향 제시 1시간 1시간 2시간 2시간 1시간

교육목표 서비스맨으로서 갖추어야 할 기본 서비스매너과정으로 구성되어 현업에서 필요로 하는 실제적인 서비스능력과 고객응대 기술을 체득한다 교육대상 기업체 직원 또는 신입사원, 일반 교육비 본원 입소 시 일인당 29만원(20명 기준), 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 조직활성화 훈련 친절한 사람의 공통점 친절이미지 만들기 표정과 스마일 인사예절 공감의 대화 자세와 안내 전화예절 전화모니터링 용모 및 복장 비즈니스 매너 고객응대훈련 1시간 2시간 2시간 1시간 30분 1시간 30분 2시간 2시간 2시간 1시간 30분 1시간 30분 1시간 30분 2시간

교육목표 사내 서비스 강사로서 갖추어야 할 역량을 개발시켜 현업에서 실제적인 서비스 강의능력과 강의 프레젠테이션 기술을 체득한다 교육대상 사내 서비스 전문강사 희망자 교육비 본원 입소 시 일인당 73만원, 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 조직활성화 훈련 친절한 사람의 공통점 친절이미지 만들기II. 표정과 스마일II 코칭 스킬 (매일1시간씩) 용모와 복장II 감성화법 인사/자세/안내II 전화예절II 전화모니터링II SPOT 기법 Train the Trainers 최상의 스탠더드 테이블 매너 비즈니스 매너II 고객응대 훈련II 불만고객응대 프레젠테이션 1시간 2시간 2시간 1시간 30분 4시간 1시간 30분 2시간 2시간 2시간 1시간 30분 2시간 3시간 30분 2시간 2시간 2시간 2시간 2시간 3시간

교육목표 특급 호텔 최상의 식음료 서비스에 관한 Know-how를 전수 받고, 세계화 시대에 맞는 식사 예절을 배운다 교육대상 일반인 또는 기업체 직원 및 학생 교육비 1일 8시간 20명 기준, 일인당 16만원 교육 프로그램 프로다운 이미지 연출을 위한 Image Making Escorting, Chair Service and Basic Manner Order Taking Table Manners Tray Handling 1시간 30분 1시간 10분 1시간 2시간 30분 1시간 30분

교육목표 성인학습의 이해와 실제적인 현업에서의 효과적인 교육을 할 수 있는 사내 스킬 트레이너를 양성한다 교육대상 신입직원, 아르바이트, 실습생을 대상으로 정기적으로 스킬 교육을 담당하는 직원/ Captain 이상 교육비 본원 입소 시 일인당 20만원, 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 Learning & Training 교육시작과 업무분석 업무분할 연습 1 연습 2 현업적용 2시간 2시간 2시간 3시간 3시간 2시간

교육목표 18가지 관리기술을 이해하고 적용하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있는 관리자를 개발한다 교육대상 Outlet Manager 및 Assistants Manager 교육비 본원 입소 시 일인당 80만원, 출강 시 시간당 25만원 교육 프로그램 본인의 잠재성 개발 스트레스 관리 계획 및 조직 시간 관리 스탠더드 설정 및 관리 문제해결 효과적인 커뮤니케이션 직원선발 교육 및 오리엔테이션 위임 직원동기부여 변화관리 업무수행평가 2시간 2시간 3시간 3시간 3시간 3시간 3시간 2시간 3시간 3시간 3시간 3시간 3시간

교육목표 좀더 강화되고 실용적인 리더십을 학습을 통하여 익히고 적용시킨다. 본인의 잠재력을 극대화하며 비즈니스를 운영하며 직원을 리드하기 위한 지식과 기술을 습득한다 교육대상 Department Head and Outlet Manager 교육비 본원 입소 시 일인당 50만원, 출강 시 시간당 25만원 교육 프로그램 학습 스타일 시간관리 팀워킹 업무수행관리 대립/갈등 관리 문제해결 및 결정력 인터뷰 스킬 직원평가 2시간 3시간 3시간 3시간 3시간 3시간 2시간 3시간

교육목표 변화가 많은 비즈니스에 능동적으로 대처하며 유연한 사고의 중요성을 인식하며 직원을 이끌어 조직의 목표를 달성하게 한다, “겅호” “칭찬은 고래를 춤추게 한다” 등의 저서와 교육프로그램으로 리더십 교육기관의 선두주자인 Ken Blanchard Group의 교육과정 교육대상 부서장 이상 교육비 US$6,000 교육 프로그램 미래의 리더십 상황 별 리더십 진단 Match (직원에게 맞는 리더십) SLII 연습 2일 과정

교육목표 면접 진행 시 필수적인 전략과 기술을 이해하고 연습하여 서비스에 적합한 인재를 선발한다 교육대상 면접을 진행하는 관리자급 교육비 본원 입소 시 일인당 12만원, 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 효과적인 면접스킬 Behavioral Interview Process Model 연습 1시간 2시간 1시간

교육목표 고객과 응대하면서 생기는 판매의 기회를 활용하여 매출을 극대화 한다 교육대상 업장 및 프런트 직원 교육비 본원 입소 시 일인당 12만원, 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 판매의 정의 효과적인 판매 판매에 결정적인 커뮤니케이션 판매 마무리 2시간 1시간 2시간 1시간

교육목표 본인의 커뮤니케이션 스타일을 이해하고 타인과 커뮤니케이션 시 생기는 저해요소를 최소화 공조적인 관계에서 업무 및 대인관계를 좀더 효율적으로 한다 교육대상 전 직원 교육비 본원 입소 시 일인당 12만원, 출강 시 시간당 20만원 교육 프로그램 DISC 의 이해 및 커뮤니케이션 정의 다른 성향과 커뮤니케이션 스타일 상황 별 커뮤니케이션 개선된 커뮤니케이션 1시간 30분 1시간 30분 2시간 1시간